Pelanggan dapat daftar atau masuk ke akun Dekoruma menggunakan nomor ponsel. Ketika pelanggan akan melakukan daftar atau masuk ke akun Dekoruma menggunakan nomor ponsel, pelanggan akan menerima OTP (One-Time Password). Kode OTP adalah kode yang terdiri atas 4 (empat) karakter yang bersifat unik. Kode OTP merupakan kode verifikasi yang sekali pakai dan hanya dikirimkan ke nomor ponsel yang telah didaftarkan pada akun Dekoruma.


Proses pengiriman Kode OTP membutuhkan waktu 5-10 detik. Kode OTP tidak dapat diterima apabila:

  • Terdapat masalah jaringan dari operator ponsel pelanggan
  • Terdapat masalah koneksi internet di sisi pelanggan


Oleh karena itu, sebelum mengirimkan permintaan Kode OTP, Anda perlu memastikan hal berikut:

  • Pastikan nomor ponsel yang terdaftar pada akun pelanggan sudah benar dan aktif.
  • Pastikan sinyal operator nomor ponsel yang pelanggan gunakan tidak bermasalah.
  • Pastikan pelanggan memilih media pengiriman Kode OTP yang tepat (SMS atau WhatsApp).

Kode OTP tidak valid apabila:

  • Kode OTP yang digunakan telah melewati batas waktu 2 menit
  • Terdapat masalah jaringan dari operator handphone Anda
  • Terdapat masalah koneksi internet


Apabila Kode OTP yang pelanggan gunakan tidak valid, lakukan langkah-langkah berikut:

  • Buat permintaan Kode OTP untuk mendapatkan Kode OTP terbaru
  • Masukkan Kode OTP terbaru untuk melakukan verifikasi


Apabila pelanggan masih belum menerima kode OTP, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan pelanggan telah menunggu selama 2 (dua) menit sebelum kembali mengirimkan permintaan Kode OTP.
  2. Buat permintaan Kode OTP kedua bila pelanggan masih belum menerima Kode OTP.
  3. Tunggu hingga 2 menit hingga pelanggan mendapatkan kode verifikasi (Kode OTP).


Apabila setelah semua langkah di atas telah pelanggan lakukan namun pelanggan belum mendapatkan Kode OTP atau Kode OTP tidak valid, silakan kontak Customer Service Dekoruma melalui telepon (021) 5098-6977 atau melalui email hello@dekoruma.com dengan melampirkan data-data berikut:

  • Nomor telepon yang menerima Kode OTP
  • Waktu terjadinya kendala
  • Jenis ponsel & versi Android/iOS yang digunakan
  • Jenis provider (Telkomsel, Indosat, XL, dan lain-lain)
  • Halaman tempat pelanggan mengirimkan permintaan Kode OTP (Login OTP, Register OTP, permintaan proyek desain interior, atau permintaan konsultasi properti)