Dekoruma Help Center

Metode Pembayaran di Dekoruma

Dekoruma memiliki beberapa metode pembayaran yang dapat memudahkan pelanggan untuk berbelanja di Dekoruma. Berikut adalah metode pembayaran yang disediakan Dekoruma.com, melalui pembelian online (mobile web/aplikasi) dan offline (Dekoruma Experience Center):

*) kecuali fitur Paylater, contoh: Gopaylater, Shopeepaylater

Perlu diperhatikan bahwa pelanggan tidak dapat melakukan perubahan metode pembayaran apabila proses pesanan telah selesai.

Pembayaran Melalui Bank Transfer

Cara Pembayaran Melalui Bank Transfer

1. Pilih pembayaran menggunakan Bank Transfer di halaman pembayaran
   
2. Pelanggan akan menerima informasi mengenai rekening Bank milik Dekoruma, yaitu BCA dan Mandiri seperti gambar berikut:
   
3. Pelanggan dapat klik “Bayar dengan Transfer” dan akan mendapat Detail Pesanan dan arahan untuk melakukan pembyaaran, serta informasi batas waktu konfirmasi pembayaran
   
4. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sesuai tagihan pada laman Detail Pesanan, pelanggan dapat melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik “Upload Bukti Pembayaran” dan mengunggah foto bukti transaksi
5. Setelah melakukan konfirmasi pembayaran, pembayaran pelanggan akan diverifikasi oleh tim Dekoruma dengan estimasi 1x24 jam.
6. Apabila pelanggan mengalami kendala dalam melakukan konfirmasi pembayaran, pelanggan dapat menghubungi Customer Service Dekoruma melalui call center Dekoruma di (021) 5098-6977 atau e-mail di hello@dekoruma.com pada Senin - Jum’at pukul 09:00 - 18:00 WIB. Khusus pada bulan Ramadhan, maka jam operasional Customer Service Dekoruma adalah Senin - Jum’at pukul 08.00 - 17.00 WIB. 

Syarat dan Ketentuan Umum Pembayaran Bank Transfer di Dekoruma

1. Dekoruma hanya memiliki 2 (dua) rekening Bank, di antaranya:
   1. Bank BCA : 372-1717273 a.n. PT Dekoruma Inovasi Lestari
   2. Bank Mandiri: 123–0090–111–909 a.n. PT Dekoruma Inovasi Lestari
2. Apabila pelanggan melakukan pembayaran ke rekening Dekoruma dengan jumlah transfer sesuai invoice, maka pelanggan tidak perlu mengunggah bukti transaksi
3. Apabila pelanggan melakukan pembayaran ke rekening Dekoruma dengan jumlah yang tidak sesuai invoice, maka pelanggan diwajibkan mengunggah bukti transaksi
4. Pelanggan dapat melakukan pembayaran dalam 1x24 jam setelah pesanan dilakukan. Apabila tidak melakukan konfirmasi pembayaran dalam 1x24 jam, maka pesanan akan terbatalkan secara automatis
5. Apabila pelanggan melakukan transaksi transfer antar Bank, pelanggan akan dikenakan biaya transaksi sesuai kebijakan masing-masing Bank

Pembayaran Melalui Kartu Kredit/Debit Online

Cara Pembayaran Melalui Kartu Kredit/Debit Online

1. Pilih pembayaran menggunakan metode Debit/Kredit Online pada halaman pembayaran
2. Masukkan Informasi Kartu Debit / Kredit Pelanggan.
   *) Pastikan kartu Debit dapat digunakan untuk transaksi online
   
   1. Detail kartu
      1. Masukkan nomor Kartu
      2. Masukkan bulan dan tahun berlaku kartu (mm/yyyy)
      3. Masukkan CVV. CVV adalah 3 (tiga) digit terakhir di belakang kartu pelanggan atau 4 digit pada kartu AMEX pelanggan
   2. Pelanggan dapat mencentang bagian “Simpan kartu” untuk menyimpan data kartu kredit demi memudahkan transaksi berikutnya di Dekoruma
   3. Pastikan informasi kartu debit/kredit online yang pelanggan masukkan benar
      *) Transaksi cicilan tidak tersedia untuk Kartu Debit
3. Pilih tenor cicilan yang tersedia di halaman pembayaran. Apabila ingin melakukan pembayaran penuh (tanpa cicilan), pelanggan hanya perlu pilih “Pembayaran Penuh” di Tipe Pembayaran
   
4. Klik “Bayar dengan Kartu Kredit”
5. Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar di kartu kredit yang pelanggan gunakan untuk pembayaran
6. Pembayaran selesai

Syarat dan Ketentuan Umum Pembayaran Kartu Kredit/Debit Online di Dekoruma

1. Pembayaran Kartu Kredit/Debit Online Dekoruma dapat memproses kartu pembayaran berlogo VISA, Mastercard, AMEX (American Express), dan JCB.
2. Pembayaran Cicilan 0% di Dekoruma tersedia dengan syarat dan ketentuan yang dapat pelanggan akses pada link di sini.
3. Apabila pelanggan mengalami gagal dan muncul error message pada saat melakukan pembayaran Kartu Kredit/Debit Online, pelanggan dapat segera screenshoot error message tersebut. Dan berikut penjelasan error message yang sering terjadi dan penyelesaiannya:
   1. Error message “05-Do Not Honour”
      Customer diharuskan untuk menghubungi bank yang mengeluarkan kartu kredit/debit online. Hal ini dikarenakan adanya error di kartu kredit/debit online customer dan hanya bank bersangkutan yang bisa memperbaiki
   2. Error message “51 - Insufficient Funds”
      Limit kartu kredit/debit online customer tidak mencukupi untuk melakukan pembayaran. Customer diharuskan melunasi dahulu tagihan kartu kredit/debit online hingga limit mencukupi untuk melakukan pembayaran.
   3. Error message “FDS Deny”.
      1. Segera hubungi customer service Dekoruma melalui email hello@dekoruma.com
      2. Lampirkan kronologi pembayaran, nomor order, foto KTP, foto customer memegang KTP, dan Foto tampak depan kartu kredit
      3. Customer service kami akan menghubungi pelanggan kembali untuk info lebih lanjut
   4. Error message “Terdapat kesalahan pada informasi kartu kredit/debit online”
      Error message ini terjadi dikarenakan customer salah memasukkan informasi kartu kredit/debit online. Pastikan informasi kartu kredit/debit online (No. kartu, masa berlaku kartu, CVV) yang pelanggan masukkan di halaman pembayaran benar.
   5. Error message “P3 - Advance Less Than Minimum”
      Hal ini dikarenakan total order tidak mencukupi untuk melakukan cicilan yang diinginkan sesuai minimal transaksi tenor cicilan (poin 1)
4. Pelanggan dapat menggunakan metode pembayaran kartu kredit, apabila kartu kredit bank yang pelanggan miliki berlogo “Visa” , “Mastercard” , “American Express”, dan “JCB” , dapat digunakan untuk metode pembayaran kartu kredit.
5. Berikut merupakan daftar kartu yang bisa digunakan untuk berbelanja menggunakan Debit Online:
   
   

   Nama Bank	Jenis Debit Online
   BCA	BNI Debit Online (VCN*)
   BNI	BNI Syariah Debit Online (VCN*)
   BNI Syariah	BRI Debit Online (kartu debit)
   BRI	BTN Debit Online (kartu debit)
   BTN	e-Card Jenius (kartu virtual & kartu debit)
   BTPN Jenius	CIMB Debit Online (VCN* & kartu debit)
   Bank CIMB Niaga	CIMB Debit Online Syariah (VCN* & kartu debit)
   Bank CIMB Niaga Syariah	Citibank Debit Online (kartu debit)
   Citibank	DBS Debit Online (kartu debit)
   DBS Digibank	Mandiri Debit Online (kartu debit)
   Bank Mandiri	Mega Pass Debit Online (kartu debit)
   Bank Mega	Permata Debit Online (kartu debit)
   Bank Permata	Permata Syariah Debit Online (kartu debit)
   Bank Permata Syariah

   *) VCN (Virtual Card Number) bisa didapatkan dengan menghubungi pihak Bank penerbit kartu debit atau mendaftar di masing-masing mobile banking masing-masing bank.
   
   
6. Apabila pelanggan mendapat tagihan penuh walau sebelumnya telah melakukan transaksi dengan menggunakan metode cicilan Kartu Kredit, pelanggan dapat segera menghubungi bank penerbit kartu kredit. Perlu diketahui, proses perubahan transaksi menjadi cicilan umumnya membutuhkan waktu -+14 hari oleh pihak bank penerbit kartu kredit.
7. Beberapa bank penerbit mengenakan biaya admin apabila pelanggan menggunakan metode pembayaran cicilan 0% diantaranya: 
   1. Bank Mega : Rp50,000
   2. Bank Danamon: Rp25,000
   3. Bank Jenius : Rp20,000
   4. Bank UOB : Rp20,000
   5. Bank DBS : Rp15,000
   6. Bank OCBC : Rp15,000
   7. Bank Permata : Rp15,000
8. Bank-bank diluar 7 bank yang disebutkan pada poin nomor 7 (tujuh), tidak akan mengenakan biaya admin (free)
9. Jumlah yang tertera pada laman konfirmasi dan email adalah jumlah yang harus customer bayar di luar biaya admin yang diberlakukan oleh 7 bank yang disebutkan pada poin nomor 7 (tujuh)
10. Perlu diperhatikan bahwa pelanggan tidak dapat melakukan perubahan metode pembayaran apabila proses pesanan telah selesai
    1. Bank kartu kredit berpartisipasi dengan Dekoruma untuk cicilan 0% (daftar bank penerbit dapat di periksa pada poin nomor 2).
    2. Minimal transaksi yang dapat diubah menjadi cicilan adalah Rp 2.000.000.
    3. Transaksi yang dapat diubah menjadi cicilan hanya transaksi yang terjadi 30 hari sejak pelanggan bertransaksi di Dekoruma.
    4. Proses perubahan cicilan akan dibantu oleh Dekoruma dan membutuhkan waktu 14 hari kerja.
    5. Proses perubahan transaksi tidak dapat dilakukan untuk perubahan cicilan ke pembayaran penuh.

Jika bank penerbit kartu kredit tidak berpartisipasi dengan Dekoruma untuk cicilan 0%, maka pelanggan bisa langsung menghubungi bank yang bersangkutan untuk perubahan transaksi menjadi cicilan.

*) Perubahan cicilan di luar bank rekanan Dekoruma akan dikenakan biaya admin + bunga.