Waktu estimasi proses Pemenuhan Pesanan terhitung sejak pembayaran pesanan telah terverifikasi melalui sistem Dekoruma. Pelanggan akan mendapatkan notifikasi melalui whatsapp (apabila nomor ponsel yang terdaftar di sistem Dekoruma terhubung dengan whatsapp) dan/atau aplikasi Dekoruma. Waktu Pemenuhan Pesanan akan disesuaikan dengan status ketersediaan produk.
A. Produk Ready Stock
Produk Ready Stock merupakan produk dengan persediaan atau stok barang yang sudah tersedia secara langsung atau sudah ada di tangan Merchant Partner atau Penjual tanpa ada proses produksi.
Pesanan Pelanggan akan dikonfirmasi oleh Merchant Partner atau Penjual, maksimal 1 (satu) hari kerja (Senin-Jumat, tidak terhitung Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional) setelah Pelanggan melakukan pemesanan.
Pesanan Pelanggan akan masuk ke proses pengiriman maksimal 3 hari kerja (Senin-Jumat, tidak terhitung Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional), terhitung sejak pesanan dikonfirmasi oleh Merchant Partner atau Penjual.
Terdapat beberapa Merchant Partner yang memiliki waktu Pemenuhan Pesanan lebih dari 3 hari kerja, yaitu:
B. Produk Made to Order (MTO)
Produk Made to Order (MTO) adalah produk yang diproduksi setelah Merchant Partner atau Penjual menerima pesanan.
Pesanan Pelanggan akan dikonfirmasi oleh Merchant Partner atau Penjual, maksimal 1 (satu) hari kerja (Senin-Jumat, tidak terhitung Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional) setelah Pelanggan melakukan pemesanan.
Setiap produk memiliki angka waktu produksi yang berbeda-beda. Pelanggan dapat melihat lama proses produksi yang dibutuhkan Merchant Partner atau Penjual pada laman produk.
Pesanan Pelanggan akan masuk ke proses pengiriman maksimal 3 hari kerja (Senin-Jumat, tidak terhitung Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional), terhitung sejak masa proses produksi selesai.
Terdapat beberapa Merchant Partner yang memiliki waktu Pemenuhan Pesanan lebih dari 3 hari kerja, yaitu:
C. Kebijakan Pembatalan Pesanan
Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Umum Pembatalan Pesanan oleh Pelanggan:
- Pelanggan dapat mengajukan permohonan pembatalan pesanan apabila pesanan belum dikonfirmasi atau diproses oleh Merchant Partner atau Penjual.
- Apabila pesanan telah dikonfirmasi oleh Merchant Partner atau Penjual, maka permohonan pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan atas persetujuan Merchant Partner atau Penjual. Merchant Partner atau Penjual berhak menolak pengajual pembatalan pesanan yang telah diajukan oleh Pelanggan.
- Apabila permohonan pengajuan pesanan telah disetujui oleh Merchant Partner atau Penjual, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan Pengembalian Dana / Refund.