1. Jangkauan Pengiriman di Dekoruma
Jangkauan area pengiriman diatur oleh masing-masing Merchant Partner Dekoruma. Pelanggan dapat melakukan pengecekan jangkauan area pengiriman dengan cara berikut:
Tampilan Desktop
Tampilan Mobile
Pelanggan dapat gulir layar ke bawah (scroll down) hingga menemukan “Estimasi Ongkir” seperti gambar di bawah ini:
Apabila produk tidak dapat dikirimkan ke lokasi Pelanggan, maka akan tertampil informasi seperti berikut:
A. Area Pengiriman Tidak Terjangkau
Dekoruma adalah platform marketplace, di mana setiap Merchant Partner atau Penjual yang berjualan di Dekoruma memiliki ketentuan pengiriman yang berbeda. Adapun beberapa alasan yang menyebabkan pembatasan area pengiriman adalah:
- Berisiko tinggi terjadi kerusakan apabila produk tertentu dikirimkan dalam jarak jauh. Contoh: Cermin, Elektronik besar, dan lain-lain.
- Beberapa Merchant Partner atau Penual memberikan jasa perakitan bersamaan dengan pengiriman produk dan memiliki keterbatasan jangkauan perakitan.
- Keterbatasan area yang dapat dijangkau oleh logistik atau ekspedisi yang digunakan oleh Merchant Partner atau Penjual.
2. Estimasi Waktu dan Biaya Pengiriman Pesanan di Dekoruma
Pelanggan dapat melakukan pengecekan estimasi waktu dan biaya pengiriman di halaman produk. Estimasi waktu dan biaya pengiriman akan secara otomatis terhitung berdasarkan estimasi waktu tercepat dan biaya pengiriman terbaik dari Partner Pengiriman yang didukung oleh Dekoruma.
Tampilan Desktop
Berikut contoh informasi yang tertampil di tampilan desktop mengenai estimasi waktu dan biaya pengiriman:
Tampilan Mobile
Berikut contoh informasi yang tertampil di tampilan mobile mengenai estimasi waktu dan biaya pengiriman, Pelanggan dapat gulir layar ke bawah (scroll down) hingga menemukan “Estimasi Ongkir” seperti gambar di bawah ini:
Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis pada saat Pelanggan melakukan pemesanan berdasarkan beberapa faktir berikut:
- Berat paket
Berat yang digunakan dalam perhitungan adalah pembulatan ke atas dari perbandingan Berat Aktual vs Berat Volumetric produk. - Ekspedisi logistik yang digunakan oleh masing-masing Merchant Partner.
- Jarak tempuh pengiriman.
- Biaya tambahan
Biaya tambahan yang diperlukan untuk mengirim produk besar. Contoh: biaya packing kayu.
B. Cara Menghitung Berat Volumetric
Perhitungan berat volumetric dibedakan menjadi 2 (dua) enis, yaitu berdasarkan produk kecil yang dikirimkan melalui jalur udara dan produk besar yang dikirimkan melalui jalur darat. Berikut adalah rumus untuk menghitung berat volumetric:
- Produk Kecil - Jalur Udara
- Produk Besar - Jalur Darat
Contoh
Perhitungan Berat Volumetric Produk Besar - Jalur Darat
Berat Produk = 15.5 kg
Dimensi kemasan produk:
Panjang = 50 cm
Lebar = 50 cm
Tinggi = 100 cm
Perhitungan volumetric:
Dikarenakan berat volumetric lebih besar dari berat aktual produk, maka berat yang digunakan dalam perhitungan biaya pengiriman adalah 63 kg, mengikuti ketentuan pembulatan dalam perhitungan yang berlaku di Ekspedisi yang digunakan oleh Merchant Partner atau Penjual.
3. Kebijakan Partner Pengiriman dan Layanan Pengiriman
Setiap pengiriman pesanan di Dekoruma menggunakan sistem dropshipper, yaitu Merchant Partner atau Penjual akan memproses pesanan dan mengirimkan pesanan langsung ke Pelanggan.
A. Pilihan Kurir Dekoruma
Dekoruma memiliki beberapa pilihan Ekspedisi Pengiriman yang akan ditentukan oleh tim Dekoruma berdasarkan jenis produk, yaitu:
- Sentral Cargo
- SiCepat
- Deliveree
Selain ketiga Ekspedisi Pengiriman di atas, Merchant Partner atau Penjual berhal menggunakan Ekspedisi Pengiriman yang dipilih oleh masing-masing Merchant Partner atau Penjual untuk proses pengiriman pesanan Pelanggan.
B. Layanan Pengiriman
Saat ini Dekoruma hanya melayani tipe pengiriman Regular sesuai estimasi pengiriman yang dapat Pelanggan lakukan pengecekannya di laman produk.
4. Kendala Pengiriman
A. Pesanan Belum Diterima
Apabila Pelanggan belum menerima pesanan hingga melebihi estimasi pengiriman yang tertera pada “Detail Pesanan”, Pelanggan dapat menghubungi Customer Service Dekoruma di (021) 5098-6977 pada Senin - Jum’at pukul 09:00 - 18:00 WIB. Khusus pada bulan Ramadhan, maka jam operasional call center Dekoruma adalah Senin - Jum’at pukul 08.00 - 17.00 WIB.