A. Syarat dan Ketentuan Umum

  1. Cakupan Produk
    1. Hanya berlaku untuk Brand Tenzo Living pada platform dekoruma.com dan Dekoruma Experience Center (DEC).
    2. Display produk Tenzo Living dapat ditemukan di Dekoruma Experience Center (DEC) tertentu, yaitu:
      1. Dekoruma Experience Center Kemang
      2. Dekoruma Experience Center Alam Sutera
      3. Dekoruma Experience Center PIK
  2. Pengiriman dan Perakitan Produk
    1. Menjangkau pengiriman ke area Kota JABODETABEK (DKI Jakarta, Kota Bogor, Kota Depok, Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan dan Kota Bekasi).
    2. Estimasi waktu proses dan pengiriman adalah 2 (dua) hari kerja sejak pembayaran terverifikasi.
    3. Melayani pengiriman dan perakitan produk secara GRATIS.
    4. Perakitan yang akan diproses pada hari yang sama dengan pengiriman pesanan.
  3. Pembatalan dan Pengembalian Dana
    1. Pengajuan pembatalan pesanan dan pengembalian dana oleh pelanggan bukan akibat dari kesalahan dari Dekoruma maupun Brand Tenzo Living, maka pengembalian dana pelanggan akan dipotong biaya administrasi oleh pihak Brand Tenzo Living sebesar 40% (empat puluh persen) dari total transaksi yang dibatalkan.
    2. Pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran sesuai ketentuan pada Pengembalian Dana / Refund.

B. Cakupan Garansi Produk 

  1. Cakupan Garansi 
    1. Cakupan garansi atas produk Tenzo Living dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
       
    2. Dekoruma akan melakukan penukaran produk, penyesuaian produk, atau penanganan lainnya yang disesuaikan dengan kendala yang dialami pada produk.
    3. Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada produk terjadi akibat kesalahan atau kecelakaan oleh pelanggan dan pemakaian di luar batas wajar, seperti terjatuh; terkena cairan keras/kimia; kesalahan perakitan mandiri; pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terafiliasi dengan Dekoruma; menghilangkan atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian lainnya.
    4. Pembatalan dan/atau penggantian produk tidak berlaku untuk pembelian produk clearance sale, produk obral, ataupun bentuk diskon lain yang tidak diatur ketentuan garansinya.
  2. Pengajuan Klaim Garansi
    1. Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui e-mail ke hello@dekoruma.com.

    2. Pelanggan berhak menolak menerima produk dari kurir merchant atau partner Dekoruma lainnya jika produk yang diterima dalam keadaan kemasan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan pelanggan/produk salah kirim.

    3. Customer Service Dekoruma akan memberikan tanggapan atas laporan pelanggan melalui email selambat-lambatnya dalam dua (2) hari kerja. Pelanggan juga dapat menghubungi call center Dekoruma di (021) 5098-6977 pada Senin - Jum’at pukul 09:00 - 18:00 WIB. Khusus pada bulan Ramadhan, maka jam operasional call center Dekoruma adalah Senin - Jum’at pukul 08.00 - 17.00 WIB.