Seluruh pembelian produk retail yang dijual melalui Dekoruma berhak atas perlindungan produk 14 hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan. Pelanggan dapat membuat laporan kendala produk yang dialami saat menerima produk kepada Customer Service Dekoruma. Kebijakan pada perlindungan produk ini tidak berlaku secara keseluruhan untuk produk yang diterima langsung oleh pelanggan atau ditransaksikan di Dekoruma Experience Center (DEC).   


Syarat dan Ketentuan Umum Perlindungan Produk

  1. Klaim atas perlindungan produk oleh Dekoruma hanya dapat dilakukan selama rentang waktu 14 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan.
  2. Perlindungan produk mencakup kendala atas produk rusak/cacat, produk/komponen selisih (tidak lengkap atau lebih), produk tidak sesuai deskripsi/spesifikasi produk pada website atau produk salah kirim pada saat produk diterima di alamat pengiriman yang tercatat pada sistem Dekoruma, dan produk belum diterima sesuai informasi tanggal estimasi produk diterima.
  3. Dekoruma akan melakukan penukaran produk, penyesuaian produk, atau penanganan lainnya yang disesuaikan dengan kendala yang dialami pada produk.
  4. Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada produk terjadi akibat kesalahan atau kecelakaan oleh pelanggan dan pemakaian di luar batas wajar maupun tidak sesuai dengan anjuran pada Instruksi Perakitan, seperti terjatuh; terkena cairan keras/kimia; kesalahan perakitan mandiri; pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terafiliasi dengan Dekoruma; menghilangkan atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian lainnya.
  5. Khusus pada produk yang membutuhkan perakitan (flatpack), pelanggan wajib melaporkan kendala atas produk sebelum produk terkait dirakit.
  6. Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui Complaint Form yang bisa diakses pada detail pesanan pelanggan atau melalui e-mail ke hello@dekoruma.com.
  7. Pelanggan wajib melengkapi dokumen berikut pada saat membuat laporan kendala atas produknya :
    1. Video Unboxing dan/atau Video Detail Kendala
    2. Foto Detail/Close-Up Bagian Terkendala
    3. Foto Keseluruhan Produk
    4. Foto Kemasan Produk Semua Sisi
    5. Foto Label Pengiriman
    6. Foto Surat Perintah Kerja (SPK) yang belum ditandatangani (jika menggunakan jasa rakit partner oleh Dekoruma)
    7. Foto Bagian Terkendala pada Buku/Lampiran Instruksi Perakitan (jika produk dalam kondisi tidak terakit)
  8. Ketentuan dokumen wajib di atas (poin nomor 7.) tidak berlaku pada laporan kendala akibat produk belum diterima sesuai informasi tanggal estimasi pengiriman.
  9. Apabila diperlukan proses penukaran produk, maka produk yang dikembalikan ke alamat gudang Dekoruma harus dikemas rapi serta aman menggunakan kemasan asli, aksesoris lengkap, kondisi produk tidak terakit (jika produk diterima dalam kondisi tidak terakit), dan disertai Label Retur dari Dekoruma.
  10. Pelanggan tidak dapat melakukan pengembalian ataupun penukaran produk yang terkendala ke Dekoruma Experience Center (DEC). Detail kebijakan penukaran produk akan diatur dalam artikel atau kebijakan terpisah.
  11. Berikut adalah ringkasan syarat dan ketentuan pengembalian produk dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

    Kondisi ProdukBaru
    (belum digunakan,
    belum dicuci)
    Lengkap
    (parts, aksesoris, hadiah gratis)
    Kotak KemasanLabel PengirimanLabel ProdukLabel ReturKondisi Tidak Terakit
    (jika flatpack)
    Produk Rusak/Cacatvvvvvvv
    Produk Selisihvx (*)vvvvv
    Produk Tidak Sesuaivvvvvvv
    Produk Belum Diterimaxxxxxxx
    Catatan : 
    (v) tanda checklist menandakan jika ketentuan WAJIB dipenuhi pada saat pengembalian produk
    (*) apabila jumlah produk yang diterima adalah lebih banyak, maka kelebihan produk WAJIB dikembalikan dalam keadaan lengkap dan baik
  12. Pelanggan berhak menolak menerima produk dari kurir merchant atau partner Dekoruma lainnya jika produk yang diterima dalam keadaan kemasan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan pelanggan/produk salah kirim.
  13. Bagi pelanggan yang menggunakan jasa rakit partner oleh Dekoruma, berhak atas :
    1. Perlindungan produk 14 hari kalender sesuai dengan ketentuan di atas, termasuk dalam hal cara dan ketentuan membuat laporkan kendala atas produk yang diterima.
    2. Jadwal perakitan baru akan disesuaikan kembali setelah jadwal pengiriman produk pengganti telah terkonfirmasi dari pihak penjual (merchant) partner Dekoruma.
    3. Penggantian produk/komponen apabila produk rusak disebabkan oleh proses perakitan. Pelanggan juga tidak diperkenankan menandatangani Surat Perintah Kerja (SPK)  jika keberatan menerima produk terkait.
    4. Proses bongkar produk rusak/cacat oleh tim jasa rakit jika diperlukan penukaran produk. 
  14. Customer Service Dekoruma akan memberikan tanggapan atas laporan pelanggan melalui email selambat-lambatnya dalam dua (2) hari kerja. Pelanggan juga dapat menghubungi call center Dekoruma di (021) 5098-6977 pada Senin - Jum’at pukul 09:00 - 18:00 WIB. Khusus pada bulan Ramadhan, maka jam operasional call center Dekoruma adalah Senin - Jum’at pukul 08.00 - 17.00 WIB.
  15. Jika terdapat syarat dan ketentuan lain yang ditentukan pada halaman deskripsi produk atau halaman promosi mengenai kebijakan garansi produk, maka yang dinyatakan berlaku adalah syarat dan ketentuan yang terdapat pada halaman deskripsi produk atau halaman promosi tersebut.