Seluruh pembelian produk retail yang dijual melalui Dekoruma berhak atas perlindungan produk 14 hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan. Pelanggan dapat membuat laporan kendala produk yang dialami saat menerima produk kepada Customer Service Dekoruma. Perlindungan produk ini tidak berlaku untuk produk yang diterima langsung oleh pelanggan atas transaksi di Dekoruma Experience Center (DEC).  


Syarat dan Ketentuan Umum Perlindungan Produk

  1. Klaim atas perlindungan produk oleh Dekoruma hanya dapat dilakukan selama rentang waktu 14 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan.
  2. Perlindungan produk mencakup kendala atas produk rusak/cacat, produk/komponen selisih (tidak lengkap atau lebih), produk tidak sesuai deskripsi/spesifikasi produk pada website atau produk salah kirim, dan produk belum diterima sesuai informasi tanggal estimasi produk diterima.
  3. Dekoruma akan melakukan penukaran produk, penyesuaian produk, atau penanganan lainnya yang disesuaikan dengan kendala yang dialami pada produk.
  4. Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada produk terjadi akibat kesalahan atau kecelakaan oleh pelanggan dan pemakaian di luar batas wajar maupun tidak sesuai dengan anjuran pada Instruksi Perakitan, seperti terjatuh; terkena cairan keras/kimia; kesalahan perakitan mandiri; pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terafiliasi dengan Dekoruma; menghilangkan atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian lainnya.
  5. Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui e-mail ke hello@dekoruma.com.
  6. Pelanggan wajib melengkapi dokumen berikut pada saat membuat laporan kendala atas produknya:
    1. Foto Detail/Close-Up Bagian Terkendala
    2. Foto Keseluruhan Produk
    3. Foto Kemasan Produk Semua Sisi
    4. Foto Label Pengiriman
    5. Foto Berita Acara Serah Terima (BAST) yang belum ditandatangani (jika menggunakan jasa rakit partner oleh Dekoruma)
    6. Foto Bagian Terkendala pada Buku/Lampiran Instruksi Perakitan (jika produk dalam kondisi tidak terakit)
    7. Video (jika diperlukan)
  7. Ketentuan dokumen wajib di atas (poin nomor 6) tidak berlaku pada laporan kendala akibat produk belum diterima sesuai informasi tanggal estimasi pengiriman.
  8. Apabila diperlukan proses penukaran produk, maka produk yang dikembalikan ke alamat gudang Dekoruma harus dikemas rapi serta aman menggunakan kemasan asli, aksesoris lengkap, kondisi produk tidak terakit (jika produk diterima dalam kondisi tidak terakit), dan disertai Label Retur dari Dekoruma.
  9. Berikut adalah ringkasan syarat dan ketentuan pengembalian produk dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

    Kondisi Produk

    Baru
    (belum digunakan, belum dicuci)
    Lengkap
    (parts, aksesoris, hadiah gratis)
    Kotak Kemasan
    Label Pengiriman
    Label Produk
    Label Retur
    Kondisi Tidak Terakit
     (Jika flatpack)
    Produk Rusak/Cacat
    Produk Selisih
    ✖ (*)
    Produk Tidak Sesuai
    Produk Belum Diterima
    Catatan:
    (✔): tanda checklist menandakan jika ketentuan WAJIB dipenuhi pada saat pengembalian produk
    (*): apabila jumlah produk yang diterima adalah lebih banyak, maka kelebihan produk WAJIB dikembalikan dalam keadaan lengkap dan baik
  10. Pelanggan berhak menolak menerima produk dari kurir merchant atau partner Dekoruma lainnya jika produk yang diterima dalam keadaan kemasan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan pelanggan/produk salah kirim.
  11. Bagi pelanggan yang menggunakan jasa rakit partner oleh Dekoruma, berhak atas:
    1. Perlindungan produk 14 hari kalender sesuai dengan ketentuan di atas, termasuk dalam hal cara dan ketentuan membuat laporkan kendala atas produk yang diterima.
    2. Jadwal perakitan baru akan disesuaikan kembali setelah jadwal pengiriman produk pengganti telah terkonfirmasi dari pihak penjual (merchant) partner Dekoruma.
    3. Penggantian produk/komponen apabila produk rusak disebabkan oleh proses perakitan. Pelanggan juga tidak perlu menandatangani Berita Acara Serah Terima (BAST) jika keberatan menerima produk terkait.
    4. Proses bongkar produk rusak/cacat oleh tim jasa rakit jika diperlukan penukaran produk.
  12. Customer Service Dekoruma akan memberikan tanggapan atas laporan pelanggan melalui email selambat-lambatnya dua (2) hari kerja. Pelanggan juga dapat menghubungi call center Dekoruma di (021) 8068-1223 pada Senin - Jum’at pukul 09:00 - 18:00 WIB.
  13. Jika terdapat syarat dan ketentuan lain yang ditentukan pada halaman deskripsi produk atau halaman promosi mengenai kebijakan garansi produk, maka yang dinyatakan berlaku adalah syarat dan ketentuan yang terdapat pada halaman deskripsi produk atau halaman promosi tersebut.