A. Syarat dan Ketentuan Umum Penukaran Produk Produk Besar (Furnitur)

  1. Pelanggan menerima e-mail dari hello@dekoruma.com terkait konfirmasi persetujuan dan jadwal penukaran produk, termasuk format Label Ratur.

  2. Pelanggan wajib memberikan konfirmasi kembali atas jadwal penukaran produk yang diajukan Dekoruma selambat-lambatnya dalam 1 x 24 jam. Apabila pelanggan tidak memberikan konfirmasi persetujuan jadwal penukaran produk, maka penukaran produk dapat dibatalkan.

  3. Estimasi jadwal penukaran produk paling cepat adalah dua (2) hari setelah pelanggan menerima email konfirmasi dari Customer Service Dekoruma.

  4. Pelanggan wajib mengemas produk dengan rapi serta aman menggunakan kemasan asli, aksesoris lengkap, kondisi produk tidak terakit (jika produk diterima dalam kondisi tidak terakit), dan disertai Label Retur dari Dekoruma.

  5. Jadwal kedatangan produk pengganti disesuaikan dengan kebijakan masing-masing penjual (merchant) partner Dekoruma yang akan diinformasikan lebih lanjut oleh Customer Service Dekoruma melalui e-mail dari hello@dekoruma.com.

  6. Estimasi pengiriman terhitung sejak produk masuk ke ekspedisi pengiriman, yaitu:

    NoWilayah TujuanEstimasi Pengiriman
    1JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)1-3 hari kerja
    2Pulau Jawa dan Bali5-7 hari kerja
    3Pulau Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi6-9 hari kerja  
    4Indonesia Bagian Timur7-14 hari kerja


  7. Apabila pelanggan belum menerima produk pengganti sesuai estimasi jangka waktu pengiriman pada ketentuan di atas, pelanggan dapat menghubungi Kania melalui e-mail ke hello@dekoruma.com dengan menginformasikan:

    1. Subject e-mail adalah “Produk Pengganti - [Nomor pesanan]


B. Syarat dan Ketentuan Umum Penukaran Produk Produk Kecil (Non-Furnitur)

  1. Pelanggan menerima e-mail dari hello@dekoruma.com terkait konfirmasi persetujuan dan petunjuk penukaran produk, termasuk format Label Retur.
  2. Pelanggan wajib mengemas produk dengan rapi serta aman menggunakan kemasan asli, aksesoris lengkap, dan disertai Label Retur dari Dekoruma sebelum melakukan pengiriman.
  3. Pelanggan wajib mengirimkan foto atau hasil scan bukti/resi pengiriman asli sekaligus data rekening pelanggan ke e-mail Customer Service Dekoruma di hello@dekoruma.com selambat-lambatnya tiga (3) hari kalender sejak pelanggan menerima e-mail konfirmasi (poin 1).
  4. Pengiriman produk wajib menggunakan jasa pengiriman tipe reguler.
  5. Penggantian biaya kirim tidak dapat diproses apabila pelanggan menggunakan tipe pengiriman selain tipe reguler, seperti tipe express, sameday, next day, kargo, dan instan, ataupun konfirmasi pengiriman produk tanpa disertai bukti/resi pengiriman.
  6. Penggantian biaya pengiriman dilakukan menggunakan metode transfer ke rekening pelanggan dengan estimasi pencairan dana penggantian biaya pengiriman adalah 2-5 hari kerja sejak Customer Service Dekoruma menerima e-mail dari pelanggan (poin 2).
  7. Pelanggan wajib memberikan data rekening sesuai dengan buku tabungan asli yang dimiliki, termasuk penulisan tanda baca dan singkatan nama didalamnya. Hal tersebut penting agar tidak terjadi penolakan transaksi oleh sistem perbankan.
  8. Apabila pelanggan belum menerima dana penggantian biaya kirim hingga batas waktu yang telah diinformasikan, pelanggan dapat menghubungi Customer Service Dekoruma melalui e-maildi hello@dekoruma.com dengan menginformasikan:
    1. Subject e-mail adalah “Reimburse Ongkir - [Nomor pesanan]
  9. Apabila hingga tiga (3) hari kalender sejak e-mail persetujuan penukaran produk, Customer Service Dekoruma belum menerima e-mail terkait bukti/resi pengiriman dan data rekening, maka proses penukaran produk dapat dibatalkan.
  10. Jadwal kedatangan produk pengganti disesuaikan dengan kebijakan masing-masing penjual (merchant) partner Dekoruma yang akan diinformasikan lebih lanjut oleh Customer Service Dekoruma melalui e-mail setelah barang terkonfirmasi diterima oleh pihak gudang/warehouse Dekoruma.

    NoWilayah TujuanEstimasi Pengiriman
    1JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)1-3 hari kerja
    2Pulau Jawa dan Bali5-7 hari kerja
    3Pulau Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi6-9 hari kerja  
    4Indonesia Bagian Timur7-14 hari kerja

  11. Apabila pelanggan belum menerima produk pengganti sesuai estimasi jangka waktu pengiriman pada ketentuan di atas, pelanggan dapat menghubungi Kania melalui e-mail ke hello@dekoruma.com dengan menginformasikan:
    1.  Subject e-mail adalah “Produk Pengganti - [Nomor pesanan]