A. Syarat dan Ketentuan Umum
- Hanya berlaku untuk produk Saga, TERRA, dan JUNO pada platform dekoruma.com dan Dekoruma Experience Center (DEC).
- Klaim garansi produk wajib menyertakan nomor pesanan, kronologis kejadian, serta foto dan/atau video produk.
- Apabila telah mengajukan klaim garansi produk beserta persyaratan yang diperlukan, maka Dekoruma akan melakukan pengecekan terlebih dahulu dan bila sesuai persyaratan pergantian, maka Dekoruma akan mengganti part yang termasuk dalam kebijakan garansi*.
- Biaya pengiriman part pengganti ditanggung oleh pelanggan.
- Persetujuan klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari Brand Heim Studio.
- Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui form garansi produk Heim Sudio.
B. Cakupan Garansi Produk Heim Studio
- Garansi Heim Studio hanya menjamin pertanggungan atas setiap kerugian atau kerusakan akibat ketidaksengajaan atau accidental damage.
- Garansi Heim Studio tidak menanggung dan/atau melakukan penggantian kerugian atas:
- Biaya perakitan ulang produk,
- Penggantian objek pertanggungan yang tidak mengalami kerusakan akibat ketidaksengajaan atau accidental damage atau rusak karena penggunaan produk dalam baras wajar/normal,
- Kerugian atau kerusakan yang bersifat konsekuensial,
- Segala kerusakan karena kondisi yang sudah ada sebelumnya.
- Lebih rinci, cakupan proteksi kerusakan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
| Kondisi | Ditanggung |
| Hidrolik (gas lift) tidak berfungsi (tidak bisa naik-turun) | ✔️ |
| Kaki kursi patah atau retak | ✔️ |
| Roda tidak berfungsi (tidak berputar dan/atau macet) | ✔️ |
| Mekanisme pengaturan naik-turun pada sandaran dan dudukan tidak berfungsi | ✔️ |
| Busa tidak mengembang | ✔️ |
| Mesh (jaring pada sandaran) berubah warna dan/atau rontok | ✔️ |
| Kain fabric berubah warna dan/atau rontok | ✔️ |
| Plastic frame berubah bentuk | ✔️ |
| Sandaran tangan (armrest) berubah bentuk | ✔️ |
| Metal frame berkarat | ✔️ |
| Kerusakan akibat kesalahan perakitan oleh pelanggan | ❌ |
| Kerusakan akibat perang | ❌ |
| Kerusakan akibat peletakan produk di luar ruangan | ❌ |
| Kerusakan akibat radiasi, termasuk di dalamnya nuklir | ❌ |
| Kerusakan berupa oksidasi, lumut, jamur, ngengat, hama, serangga, atau proses apapun yang meliputi pemanasan, pengeringan, pembersihan, pencelupan atau perubahan pada objek pertanggungan | ❌ |
| Kerusakan akibat aksi kondisi cahaya atau atmosfer atau kondisi yang berkembang secara bertahap, getaran, keausan, robekan dan/atau penyusutan | ❌ |
| Kerusakan yang diakibatkan kesengajaan dan/atau kelalaian oleh pelanggan | ❌ |
C. Klaim Asuransi
- Pelanggan dapat mengajukan klaim selama 5 tahun masa periode garansi dengan membuat laporan melalui form klaim Garansi Heim Studio atau menghubungi Customer Service Dekoruma melalui e-mail ke hello@dekoruma.com.
- Penggantian atasklaim garansi akan diberikan dalam bentuk penggantian part.
- Pelanggan wajib melengkapi dokumen foto dan/atau video kerusakan produk (minimal 3 foto), kronologi kejadian kerusakan beserta dengan detail waktu, serta keterangan peletakan produk (indoor/outdoor).
- Persetujuan dan hasil klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari partner Brand Heim Studio.
D. Service Level Agreement
- Pelanggan dapat mengajukan klaim asuransi atas kerugian atau kerusakan maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal kerugian terjadi.
- Pelanggan wajib melengkapi dokumen klaim yang sudah ditentukan, maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal pelaporan klaim awal.
- Dokumen akan ditinjau dan diverifikasi selambat-lambatnya dalam 3 (tiga) hari kerja setelah dokumen klaim dilengkapi.
- Brand Heim Studio akan memberikan keputusan atas persetujuan klaim maksimal 5 (lima) hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.
- Pelanggan akan melakukan pembayaran maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah klaim garansi disetujui oleh Brand Heim Studio.
- Pergantian klaim atas kerugian atau kerusakan akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kalendar* setelah biaya pengiriman telah diverifikasi oleh Dekoruma.
Tabel Rangkuman Service Level Agreement
| Proses | Durasi | Keterangan |
| Pelaporan Klaim | 30 (tiga puluh) hari kalender | Terhitung sejak tanggal kerusakan terjadi |
| Pelengkapan Dokumen Klaim | 30 (tiga puluh) hari kalender | Terhitung sejak tanggal pelaporan klaim |
| Peninjauan Dokumen Klaim | 3 (tiga) hari kerja | Terhitung sejak tanggal pelengkapan dokumen klaim yang dilakukan oleh pelanggan |
| Persetujuan Klaim | 5 (lima) hari kerja | Terhitung sejak klaim diajukan dan dokumen klaim telah dinyatakan lengkap |
| Konfirmasi Pembayaran Biaya Kirim | 3 (tiga) hari kerja | Terhitung sejak klaim disetujui oleh Brand Heim Studio |
| Penggantian Kerugian | 14 (empat belas) hari kalendar* | Terhitung sejak pembayaran terverifikasi |
(*) Selama persediaan part pengganti tersedia
E. Penggantian Kerugian
Penggantian atas klaim kerugian atau kerusakan yang telah disetujui oleh Brand Heim Studio akan diberikan dalam bentuk penggantian part terkendala, dengan ketentuan biaya pengiriman part ditanggung oleh pelanggan