A. Syarat dan Ketentuan Umum

  1. Berlaku untuk produk di bawah ini pada platform dekoruma.com dan Dekoruma Experience Center (DEC).
SeriesCakupan KomponenTahun garansi
JAYDEN1.  Sandaran kepala (frame)
2. Sandaran punggung (frame)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan (frame dan busa)
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
  8. Roda		5 tahun
1. Sandaran kepala (mesh)
2. Sandaran punggung (mesh)
  3. Dudukan (kain)		2 tahun
OSBORN1.  Sandaran kepala (frame)
2. Sandaran punggung (frame)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan (frame dan busa)
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
  8. Roda		5 tahun
1. Sandaran kepala (mesh)
2. Sandaran punggung (mesh)
  3. Dudukan (kain)		2 tahun
TRENT1.  Sandaran kepala (frame)
2. Sandaran punggung (frame)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan (frame dan busa)
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
  8. Roda		5 tahun
1. Sandaran kepala (mesh)
2. Sandaran punggung (mesh)
  3. Dudukan (kain)		2 tahun
HUGO1.  Sandaran punggung (frame)
2. Sandaran tangan
3. Dudukan (frame)
4. Mekanisme
5. Hidrolik
6. Kaki kursi
  7. Roda		5 tahun
1. Sandaran punggung (mesh)
  2. Dudukan (busa dan kain)		1 tahun
DECLAN1.  Sandaran punggung (frame)
2. Sandaran tangan
3. Dudukan (frame)
4. Mekanisme
5. Hidrolik
6. Kaki kursi
  7. Roda		5 tahun
1. Sandaran punggung (PU)
2. Dudukan (busa dan PU)
  3. Finishing part besi (cth: terkelupas, perubahan warna abnormal, diluar  hal-hal yang mempengaruhi struktur)		1 tahun
DOWMAN1. Sandaran kepala (frame dan mesh)
2. Sandaran punggung (frame dan mesh)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
SAGA1. Sandaran kepala (frame dan mesh)
2. Sandaran punggung (frame dan mesh)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
JUNO1. Sandaran kepala (frame dan mesh)
2. Sandaran punggung (frame dan mesh)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
PEDRO1. Sandaran kepala (frame dan mesh)
2. Sandaran punggung (frame dan mesh)
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
ORCA1. Sandaran kepala
2. Sandaran punggung
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
ALPHA1. Sandaran kepala
2. Sandaran punggung
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
TERRA1. Sandaran kepala
2. Sandaran punggung
3. Sandaran tangan
4. Mekanisme
5. Dudukan
6. Hidrolik
7. Kaki kursi
 8. Roda		5 tahun
MILTON1. Body (sandaran punggung, sandaran tangan, dudukan)
2. Hidrolik
3. Kaki kursi
 4. Roda		5 tahun
HARVEY1. Body (sandaran punggung, sandaran tangan, dudukan)
2. Hidrolik
3. Kaki kursi
 4. Roda		5 tahun
RUSSELL1. Body (sandaran punggung, sandaran tangan, dudukan)
2. Hidrolik
3. Kaki kursi
 4. Roda		5 tahun
  1. Klaim garansi produk wajib menyertakan nomor pesanan, kronologis kejadian, serta foto dan/atau video produk.
  2. Apabila telah mengajukan klaim garansi produk beserta persyaratan yang diperlukan, maka Dekoruma akan melakukan pengecekan terlebih dahulu dan bila sesuai persyaratan pergantian, maka Dekoruma akan mengganti part yang termasuk dalam kebijakan garansi*.
  3. Biaya pengiriman part pengganti ditanggung oleh pelanggan.
  4. Persetujuan klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari Brand Heim Studio.

B. Cakupan Garansi Produk Heim Studio

  1. Garansi Heim Studio hanya menjamin pertanggungan atas setiap kerugian atau kerusakan akibat ketidaksengajaan atau accidental damage.
  2. Garansi Heim Studio tidak menanggung dan/atau melakukan penggantian kerugian atas:
    1. Biaya perakitan ulang produk,
    2. Penggantian objek pertanggungan yang tidak mengalami kerusakan akibat ketidaksengajaan atau accidental damage atau rusak karena penggunaan produk dalam baras wajar/normal,
    3. Kerugian atau kerusakan yang bersifat konsekuensial,
    4. Segala kerusakan karena kondisi yang sudah ada sebelumnya.
  3. Lebih rinci, cakupan proteksi kerusakan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
KondisiDitanggung
Hidrolik (gas lift) tidak berfungsi (tidak bisa naik-turun)✔️
Kaki kursi patah atau retak✔️
Roda tidak berfungsi (tidak berputar dan/atau macet)✔️
Mekanisme pengaturan naik-turun pada sandaran dan dudukan tidak berfungsi✔️
Busa tidak mengembang✔️
Mesh (jaring pada sandaran) berubah warna dan/atau rontok✔️
Kain fabric berubah warna dan/atau rontok✔️
Plastic frame berubah bentuk✔️
Sandaran tangan (armrest) berubah bentuk✔️
Metal frame berkarat✔️
Kerusakan akibat kesalahan perakitan oleh pelanggan❌
Kerusakan akibat perang❌
Kerusakan akibat peletakan produk di luar ruangan❌
Kerusakan akibat radiasi, termasuk di dalamnya nuklir❌
Kerusakan berupa oksidasi, lumut, jamur, ngengat, hama, serangga, atau proses apapun yang meliputi pemanasan, pengeringan, pembersihan, pencelupan atau perubahan pada objek pertanggungan❌
Kerusakan akibat aksi kondisi cahaya atau atmosfer atau kondisi yang berkembang secara bertahap, getaran, keausan, robekan dan/atau penyusutan❌
Kerusakan yang diakibatkan kesengajaan dan/atau kelalaian oleh pelanggan❌


C. Klaim Asuransi

  1. Pelanggan dapat mengajukan klaim selama masa periode garansi dengan membuat laporan melalui form klaim Garansi Heim Studio atau menghubungi Customer Service Dekoruma melalui e-mail ke hello@dekoruma.com.
  2. Penggantian atasklaim garansi akan diberikan dalam bentuk penggantian part.
  3. Pelanggan wajib melengkapi dokumen foto dan/atau video kerusakan produk (minimal 3 foto), kronologi kejadian kerusakan beserta dengan detail waktu, serta keterangan peletakan produk (indoor/outdoor).
  4. Persetujuan dan hasil klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari partner Brand Heim Studio.

D. Service Level Agreement

  1. Pelanggan dapat mengajukan klaim asuransi atas kerugian atau kerusakan maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal kerugian terjadi.
  2. Pelanggan wajib melengkapi dokumen klaim yang sudah ditentukan, maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal pelaporan klaim awal.
  3. Dokumen akan ditinjau dan diverifikasi selambat-lambatnya dalam 3 (tiga) hari kerja setelah dokumen klaim dilengkapi.
  4. Brand Heim Studio akan memberikan keputusan atas persetujuan klaim maksimal 5 (lima) hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.
  5. Pelanggan akan melakukan pembayaran maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah klaim garansi disetujui oleh Brand Heim Studio.
  6. Pergantian klaim atas kerugian atau kerusakan akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kalendar* setelah biaya pengiriman telah diverifikasi oleh Dekoruma.


Tabel Rangkuman Service Level Agreement

ProsesDurasiKeterangan
Pelengkapan Dokumen Klaim30 (tiga puluh) hari kalenderTerhitung sejak tanggal pelaporan klaim
Peninjauan Dokumen Klaim3 (tiga) hari kerjaTerhitung sejak tanggal pelengkapan dokumen klaim yang dilakukan oleh pelanggan
Persetujuan Klaim5 (lima) hari kerjaTerhitung sejak  klaim diajukan dan dokumen klaim telah dinyatakan lengkap
Konfirmasi Pembayaran Biaya Kirim3 (tiga) hari kerjaTerhitung sejak klaim disetujui oleh Brand Heim Studio
Penggantian Kerugian14 (empat belas) hari kalendar*Terhitung sejak pembayaran terverifikasi

        (*) Selama persediaan part pengganti tersedia


E. Penggantian Kerugian

Penggantian atas klaim kerugian atau kerusakan yang telah disetujui oleh Brand Heim Studio akan diberikan dalam bentuk penggantian part terkendala, dengan ketentuan biaya pengiriman part ditanggung oleh pelanggan