Dekoruma Help Center

Kami selalu memastikan bahwa kasur yang kami kirim telah melalui proses produksi dan pengecekan mutu. Untuk menjamin hal tersebut, kami memberikan sistem klaim garansi apabila Anda menerima produk dalam keadaan rusak sebagian atau seluruhnya. Sistem klaim garansi akan melalui proses pengecekan untuk menentukan disetujui atau ditolaknya klaim. Namun, kami akan berusaha memberikan pelayanan terbaik yang merupakan hak Anda dan kewajiban kami.

A. Syarat dan Ketentuan Umum Garansi Sleep Care

1. Garansi berlaku untuk seluruh produk Brand Sleep Care (kecuali ALWIN)

2. Klaim garansi produk wajib menyertakan nomor pesanan, kronologis kejadian, serta foto dan/atau video produk.

3. Apabila telah mengajukan klaim garansi produk beserta persyaratan yang diperlukan, maka Dekoruma akan melakukan pengecekan terlebih dahulu dan bila sesuai persyaratan pergantian, maka Dekoruma akan memberikan solusi sesuai kebijakan garansi.

4. Biaya pengiriman part pengganti ditanggung oleh pelanggan.

5. Persetujuan klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari Brand Sleep Care

6. Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui form garansi produk Sleep Care

B. Cakupan Garansi Produk Sleep Care

1. Garansi Sleep Care hanya menjamin pertanggungan atas setiap kerugian atau kerusakan akibat ketidaksengajaan atau accidental damage.

2. Cakupan proteksi kerusakan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

C. Klaim Garansi

1. Pelanggan dapat mengajukan klaim selama 10 tahun masa periode garansi dengan membuat laporan melalui form klaim Garansi Sleep Care atau menghubungi Customer Service Dekoruma melalui e-mail ke hello@dekoruma.com

2. Customer Service Dekoruma akan menghubungi Anda untuk proses verifikasi kendala dan pembaharuan informasi melalui alamat email hello@dekoruma.com dan/atau melalui telepon pada (021) 5098-6977.

3. Penggantian atas klaim garansi akan diberikan dalam bentuk:

   1. Apabila masih dalam kurun waktu 30 hari setelah produk diterima, maka Anda berhak mendapat penggantian produk baru

   2. Apabila sudah melebihi kurun waktu 30 hari setelah produk diterima, maka pihak Sleep Care akan melakukan reparasi produk

4. Pelanggan wajib melengkapi dokumen foto dan/atau video kerusakan produk (minimal 3 foto), kronologi kejadian kerusakan beserta dengan detail waktu.

5. Persetujuan dan hasil klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari partner Brand Sleep Care.

D. Service Level Agreement

1. Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi atas kerugian atau kerusakan maksimal 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal kerugian terjadi.

2. Pelanggan wajib melengkapi dokumen klaim yang sudah ditentukan, maksimal 14 (tiga puluh) hari kalender setelah tanggal pelaporan klaim awal.

3. Dokumen akan ditinjau dan diverifikasi selambat-lambatnya dalam 3 (tiga) hari kerja setelah dokumen klaim dilengkapi.

4. Brand Sleep Care akan memberikan keputusan atas persetujuan klaim maksimal 5 (lima) hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.

5. Pelanggan akan melakukan pembayaran biaya pengiriman maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah klaim garansi disetujui oleh Brand Sleep Care.

6. Penggantian klaim atas kerugian atau kerusakan akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah produk terkendala dilakukan penjemputan oleh Dekoruma.

Tabel Rangkuman Service Level Agreement

(*) Selama persediaan produk pengganti tersedia

E. Penggantian Kerugian

Penggantian atas klaim kerugian atau kerusakan yang telah disetujui oleh Brand Sleep Care akan disesuaikan dengan Kebijakan Garansi Sleep Care yang berlaku, yaitu penggantian produk baru atau reparasi produk, dengan ketentuan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.