Dekoruma Help Center

Kami selalu memastikan bahwa kasur yang kami kirim telah melalui proses produksi dan pengecekan mutu. Untuk menjamin hal tersebut, kami memberikan sistem klaim garansi apabila Anda menerima produk dalam keadaan rusak sebagian atau seluruhnya. Sistem klaim garansi akan melalui proses pengecekan untuk menentukan disetujui atau ditolaknya klaim. Namun, kami akan berusaha memberikan pelayanan terbaik yang merupakan hak Anda dan kewajiban kami.

A. Syarat dan Ketentuan Umum Garansi

1. Garansi berlaku untuk seluruh produk Brand Sleep Care dan LUNOVA (kecuali ALWIN)

2. Klaim garansi produk wajib menyertakan dokumen:

   1. Nomor Pesanan

   2. Kronologi Kejadian

   3. Foto dan video kerusakan produk

3. Apabila telah mengajukan klaim garansi produk beserta persyaratan yang diperlukan, maka Dekoruma akan melakukan pengecekan terlebih dahulu dan bila sesuai persyaratan pergantian, maka Dekoruma akan memberikan solusi sesuai kebijakan garansi.

4. Biaya pengiriman part pengganti ditanggung oleh pelanggan.

5. Persetujuan klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari Brand Sleep Care dan LUNOVA.

6. Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan menghubungi Customer Service Dekoruma:

   1. WhatsApp: +62819-0594-6583 

   2. Email: hello@dekoruma.com

7. Klaim hanya dapat dilakukan sekali untuk setiap produk.

B. Cakupan Garansi Produk

1. Garansi hanya menjamin pertanggungan atas setiap kerugian atau kerusakan akibat ketidaksengajaan atau accidental damage.

2. Cakupan proteksi kerusakan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

*) Kerusakan di luar cakupan garansi akan dikenakan biaya yang bervariasi dengan persetujuan customer

C. Klaim Garansi

1. Pelanggan dapat mengajukan klaim selama 10 tahun masa periode garansi dengan membuat laporan dengan menghubungi Customer Service Dekoruma melalui kanal:

   1. WhatsApp: +62819-0594-6583 

   2. Email: hello@dekoruma.com

2. Customer Service Dekoruma akan menghubungi Anda untuk proses verifikasi kendala dan pembaharuan informasi melalui alamat email hello@dekoruma.com. Pastikan alamat email aktif.

3. Penggantian atas klaim garansi akan diberikan dalam bentuk:

   1. Apabila masih dalam kurun waktu 14 hari setelah produk diterima, maka Anda berhak mendapat penggantian produk baru

   2. Apabila sudah melebihi kurun waktu 14 hari setelah produk diterima, maka pihak akan melakukan reparasi produk

4. Pelanggan wajib melengkapi dokumen:

   1. Nomor Pesanan

   2. Kronologi Kejadian

   3. Foto dan video kerusakan produk

5. Persetujuan dan hasil klaim garansi adalah sepenuhnya kewenangan dari partner Brand Sleep Care dan LUNOVA.

D. Service Level Agreement

1. Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi atas kerugian atau kerusakan maksimal 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal kerugian terjadi selama masa garansi (10 tahun) masih berlaku sejak tanggal pembelian.

2. Pelanggan wajib melengkapi dokumen klaim yang sudah ditentukan, maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah tanggal pelaporan klaim awal.

3. Dokumen akan ditinjau dan diverifikasi selambat-lambatnya dalam 3 (tiga) hari kerja setelah dokumen klaim dilengkapi.

4. Brand Sleep Care dan LUNOVA akan memberikan keputusan atas persetujuan klaim maksimal 5 (lima) hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.

5. Pelanggan akan melakukan pembayaran biaya pengiriman maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah klaim garansi disetujui oleh Brand Sleep Care dan LUNOVA.

6. Penggantian klaim atas kerugian atau kerusakan akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja.

Tabel Rangkuman Service Level Agreement

(*) Selama persediaan produk pengganti tersedia

E. Penggantian Kerugian

Penggantian atas klaim kerugian atau kerusakan yang telah disetujui oleh Brand Sleep Care dan LUNOVA akan disesuaikan dengan Kebijakan Garansi Sleep Care dan LUNOVA yang berlaku, yaitu penggantian produk baru atau reparasi produk, dengan ketentuan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.